阳江:部门走进“12345”平台 处理群众诉求42宗

2021/5/27 20:45:00

今年5月起,市12345投诉举报平台组织开展“聆听民情、连接民心,12345暖心在线”的领导接听日活动以来,共有6个市直单位及1个县(市、区)的领导干部现场接听群众诉求,涉及诉求42宗。5月25日下午,市教育局相关负责人走进12345平台,为群众排忧解难。

下午三点,领导在线接听热线开始,市教育局负责人在线接听了市民较为关注的民办学校、幼儿园管理和教师招聘等问题。她在线上耐心地给群众答疑解惑,并做好详细记录,对市民提出的诉求认真核实并跟进相关工作。

市教育局副局长 陈丹:我刚才接听了市民两个电话,一个是关于咨询民办教育政策法规的问题,第二个是关于幼儿园的管理的问题。第一个问题我想接下来一定会根据相关条例贯彻落实好。第二个问题我们将会到幼儿园对市民反映的问题进一步核实,督促跟进。

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据了解,活动从今年5月开展以来,共有市政务服务数据管理局、市人社局、市市场监管局、市生态环境局、阳春市人民政府、市公安局、市教育局等7个单位领导干部参与了在线接听,涉及群众诉求42宗。其中,有关粤省事、粤商通及社会保障卡咨询等20宗诉求已经现场解答,占比48%;对有关消费维权、虚假宣传、大气污染、土地纠纷、房产开发、交通设施、道路和公路交通安全、民办学校、幼儿园管理及教师招聘等22宗诉求交由相关部门督办处理,占比52%。截止昨天,已有2张工单完成回访,满意办结。

市政府热线服务中心主任 陈俏绮:在这个过程当中,有一些我们能现场回答群众的,领导干部耐心回答了群众,都获得了很好的满意度,有一些不能及时解答的,我们也通过派单,亲自督办的形式,诉求解决后给群众做回访,是一个很好的互动渠道。

文字:林倩娜

摄像:董军辉

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